Customer Journey optimieren: So verlierst du keine potenziellen Kunden mehr
- Carola Reinmüller
- 11. Apr.
- 4 Min. Lesezeit
Ein realer Fall, der zeigt, wo im Prozess Kunden verloren gehen
Kennst du das Gefühl, als Kunde allein gelassen zu werden? Genau dort verlieren Unternehmen täglich Umsatz – oft, ohne es zu merken.
Ich habe es selbst erlebt: Ich stellte eine konkrete Anfrage – und bekam zur Antwort: "Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit meinem Sekretariat."
Kein Link, keine Option, kein klarer Prozess. Stattdessen zusätzliche Arbeit. Für mich als potenzielle Kundin ein klares Zeichen: Hier läuft die strategische Kundenführung nicht.
Und genau da passiert es: Der potenzielle Kunde springt ab, noch bevor überhaupt ein Gespräch stattfindet.
Inhalt
Warum du an diesem Punkt bares Geld verlierst
Strategisch betrachtet sind genau diese ersten Touchpoints oft die größten Umsatzbremsen – weil sie in der Customer Journey Reibung erzeugen.
Je komplexer dein Business, desto wichtiger wird es, die Prozessoptimierung im Vertrieb gezielt anzugehen und unnötige Hürden abzubauen.
Rauszoomen lohnt sich: Frag dich – was erlebt dein Kunde eigentlich an diesem Punkt? Und was kostet es dich, wenn er hier den Kauf abbricht?
Die Antwort ist klar:
Verlorene Leads
Vertane Chancen
Wachstum, das sich selbst ausbremst
Keine Lust mehr, bares Geld zu verlieren? Dann buch dir gleich ein:
Customer Journey optimieren – so wird aus einem Kontakt ein Kunde
Viele Unternehmen unterschätzen, wie entscheidend der erste Kontaktpunkt für die Conversion-Optimierung ist. Genau hier entscheidet sich, ob jemand Kunde wird oder abspringt.
Mit wenigen gezielten Schritten kannst du die Customer Journey optimieren und den Weg zur Zusammenarbeit klar, einfach und kundenfreundlich gestalten.
Der ideale Prozess für den ersten Kontakt:
1. Klare und wertschätzende Antwort:
"Danke für Ihre Anfrage – gerne unterstütze ich Sie. Damit wir direkt konkret werden können, schlage ich ein kurzes Gespräch vor, um Ihre Anforderungen zu klären und die nächsten Schritte zu besprechen."
2. Direkter Buchungslink:
"Hier können Sie direkt einen 15-Minuten-Termin buchen – einfach klicken und Ihren Wunschtermin auswählen:"[→ Zum Kalender]
3. Alternativ:
Konkrete Terminvorschläge:
"Oder: Montag 10:00 Uhr, Dienstag 14:00 Uhr oder Mittwoch 16:00 Uhr – was passt Ihnen?"
4. Klare Erwartungshaltung: "In diesem kurzen Call klären wir, ob und wie ich Sie unterstützen kann. Oft reicht schon dieses Gespräch, um die nächsten Schritte festzulegen."
5. Asynchrone Option anbieten:
"Falls Sie lieber schriftlich starten möchten, senden Sie mir gern ein paar Eckdaten – Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden ein Angebot."
Optionaler Bonus-Schritt: Mehrwert bieten und Gesprächsqualität erhöhen
Ein zusätzlicher Hebel, um Kaufabbrüche zu verhindern und direkt Kundenbindung zu verbessern: Stelle dem Kunden eine vorbereitende Vorlage oder Checkliste zur Verfügung.
Beispiel: Gerne schicke ich Ihnen vorab eine Checkliste oder ein Infodokument, damit Sie sich ein Bild vom Ablauf machen können. So starten wir direkt konkreter und effektiver ins Gespräch – und sparen beiden Seiten Zeit. Sie erfahren:
Was typischerweise in diesem Prozess passiert
Welche Fragen wir im Gespräch klären
Welche Unterlagen Sie schon vorbereiten können
Das ist strategische Kundenführung in der Praxis: Klar, wertschätzend und maximal effizient.
Warum dieser Prozess funktioniert – für dich und deine Kunden
Der Kunde fühlt sich abgeholt, nicht allein gelassen
Du machst die nächsten Schritte glasklar und einfach
Kaufabbrüche verhindern: Durch Struktur und Service bleibt der Kunde im Prozess
Du stärkst von Anfang an die Kundenbindung
Prozessoptimierung im Vertrieb wird erlebbar – effizient und smart
Der Kunde spürt: Hier gibt es strategische Kundenführung, keine unnötigen Hürden
Was dich das kostet, wenn du es nicht optimierst
Jedes unnötige Hindernis in deiner Customer Journey bedeutet bares Geld:
Weniger Abschlüsse – weil Interessenten abspringen
Schlechtere Kundenerfahrung – der erste Eindruck zählt
Mehr Aufwand für dein Team – weil Prozesse nicht sauber greifen
Dein Prozess entscheidet über Umsatz oder Absprung
Wenn du die Customer Journey optimierst, sparst du nicht nur Zeit, du erhöhst deine Abschlussquote – und genau darum geht es in der Conversion-Optimierung.
Deshalb: Sieh dir deine Touchpoints mit Abstand an und frage dich ehrlich: Würde ich selbst das buchen – oder wäre mir das zu kompliziert?
Mehr dazu, wie du deine Strategie wieder klar auf Kurs bringst, liest du hier: Strategische Klarheit in 5 Schritten
Dein nächster Schritt: Prozess und Strategie schärfen
Genau dafür bin ich da:
1:1-Sparring – wir schauen gezielt auf deine Touchpoints
Workshop – wenn du tiefer einsteigen und deine Prozessoptimierung im Vertrieb als Wachstumshebel nutzen willst
Mach es deinen Kunden einfach, Ja zu sagen – und hol dir gleichzeitig mehr Klarheit und Effizienz ins Unternehmen.
Buche jetzt dein Strategiegespräch – für mehr Abschlüsse und stärkere Kundenbindung.
FAQ
Warum ist der erste Touchpoint in der Customer Journey so wichtig?
Weil er oft darüber entscheidet, ob ein Interessent zum Kunden wird oder abspringt. Ein komplizierter oder unklarer Einstieg erhöht die Absprungrate enorm. Deshalb ist die Customer Journey Optimierung an diesem Punkt ein echter Umsatzhebel.
Wie kann ich konkret Kaufabbrüche verhindern?
Welche Rolle spielt Prozessoptimierung im Vertrieb?
Wie kann eine Vorlage oder Checkliste die Kundenbindung verbessern?
Was bringt mir strategische Kundenführung konkret?
